退款政策

本退款政策适用于 PRISM LABS PTE. LTD.(新加坡,UEN 202623344N)运营的 nexevo.ai 全部付费服务。覆盖预付充值、订阅类产品(如未来推出的记忆容量档位)与单次购买。

以下情形我们提供退款:

• 预付余额未消费部分:工作区中未消费的 USD 余额,扣除已发生的服务消耗。需在最后一次活动后 12 个月内申请(超期余额过期作废)。
• 重复 / 误扣:交易后 90 天内全额退款。
• 服务中断:24 小时窗口内平台故障超过 4 小时且确实影响你的使用,按比例退款。失败的生成(图片 / 视频 / 语音)本来就不会被收费。
• 首次订阅 14 天冷静期:首次订阅任何订阅类产品后 14 个自然日内,无条件全额退款。
• 未授权交易:验证后全额退款(也支持你向卡组织发起争议,见 §6)。

以下项目不支持退款:

• 已计量的用量费:已处理并按 token 计费的请求、已交付的生成(图片 / 视频 / 语音)不可退,因为上游模型商已向我们计费。
• 14 天冷静期之后的订阅续费:你可以随时取消停止下个周期,但当前周期不可退款。我们不按比例退订阅。
• 升级差额:周期内升档的差额费用不可退。
• 企业合同:按协议单独约定退款条款;默认遵循服务条款 §6 除非另有规定。
• 促销 / 赠送额度:通过促销、注册奖励、推荐获得的免费额度不可退、不可转。
• 已交付服务:任何已经完成的计算、生成、存储或能力调用。

自助:进入 工作台 → 设置 → 计费,或联系 support@nexevo.ai,附工作区 ID + 支付方式末 4 位。

邮件申请:support@nexevo.ai

邮件需包含:

1. 账户邮箱或工作区 ID
2. 要退款的交易 ID
3. 退款原因
4. 支付方式末 4 位(若我们尚无记录)

所有退款申请 2 个工作日内确认,10 个工作日内处理完成。

退款渠道:退款原路退回原支付方式。出于反欺诈考虑,我们不能退到其他卡、银行账户或钱包。

处理时长:

• 信用卡 / 借记卡(Visa / Mastercard / Amex / JCB / 银联):一般 5–10 个工作日到账,视发卡行而定。
• 电子钱包(支付宝 / 微信支付 / PayNow / GrabPay / GCash 等):3–7 个工作日。

币种:退款按原扣款币种返还。若交易经过汇率换算,退款日的实际本币金额可能因汇率波动与原扣款金额略有差异。我们按原币种退完整原金额,汇率价差由用户承担,符合行业惯例。

建议先联系我们 support@nexevo.ai —— 我们多数情况能在 10 个工作日内解决,避免卡组织 30–90 天的争议处理周期。

如选择向发卡行发起拒付:

• 我们按卡组织规则保留交易日志(请求元数据、IP、时间戳)至少 540 天用于举证。
• 恶意或虚假拒付可能导致账户冻结 + 我们追讨争议手续费(每笔 $15–25,视卡组织而定)。
• 合理争议(未授权使用、服务瑕疵)我们正常承担,不追讨手续费。

订阅取消:随时在 工作台 → 设置 → 计费 取消。取消在当前计费周期结束时生效,不再扣费。当前周期剩余时长正常使用,不退款(14 天冷静期除外)。

注销账户:关闭账户停止未来一切扣费。已有余额按 §2 规则处理(最后活动后 12 个月内可申请退款,扣除已发生消耗)。

如果平台 24 小时窗口内连续故障超过 4 小时且确实影响到你,我们提供服务抵扣金(非现金退款),每 4 小时故障补 1 天对应订阅费,单月封顶 30 天。

SLA 抵扣金适用于订阅与企业客户;按量付费用户不在 SLA 范围内,我们酌情提供客气性补偿。

以下情况我们保留拒绝退款的权利:

• 欺诈性账户注册或支付
• 滥用退款政策(反复取消-退款-再订阅模式)
• 违反服务条款(生成违禁内容、滥用 API、未授权转售等)
• 协调性拒付组织

上述情况账户可能被冻结,资金待调查期间留置。

退款申请:support@nexevo.ai

一般支持:support@nexevo.ai

法律主体:PRISM LABS PTE. LTD.(UEN 202623344N),3 Gambas Crescent, #04-01, Nordcom One, Singapore 757088。

所有退款咨询 2 个工作日内回复。